Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous ?

Le site tablesdepiquenique.be est exploité par E-Products Europe BV, Bremenhulleken 1, 9280 Lebbeke, Belgique, numéro d’entreprise et de TVA BE 0500.621.156, e-mail [email protected]. Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur ce site.

2. Offre et prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA belge de 21 % comprise. Les frais de livraison sont calculés et affichés dans le panier, avant la commande. Nos offres valent dans la limite des stocks. Les dimensions sont données à titre indicatif (« env. ») ; les photos montrent le produit le plus fidèlement possible mais le bois, matériau naturel, varie d’une pièce à l’autre.

3. Commande

Vous commandez en ajoutant des articles au panier, en complétant vos coordonnées, en choisissant un mode de paiement et en confirmant avec le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Nous vous confirmons la commande par e-mail. Le contrat est conclu à ce moment.

4. Paiement

• En ligne par Bancontact, via MultiSafepay.
• Par virement sur le compte BE61 0016 8384 4117 (GEBABEBB, BNP Paribas Fortis) au nom de E-Products Europe BV, avec votre numéro de commande en communication. Nous préparons la livraison dès réception du paiement. Sans paiement dans les 14 jours, nous pouvons annuler la commande.
• Sur facture, uniquement pour les écoles et les administrations publiques : nous livrons d’abord, la facture est payable à 30 jours.

Les entreprises, associations et particuliers paient avant la livraison. Aucun frais n’est ajouté pour le paiement. Chaque client reçoit une facture par e-mail.

5. Livraison

Nous livrons en Belgique. Les grands meubles sont livrés par nos propres camionnettes, à une date convenue avec vous ; les petits articles partent par colis GLS (1 à 2 jours ouvrables). En haute saison (avril à juillet), les grands meubles sont livrés en général en 1 à 9 jours ouvrables ; le reste de l’année en moyenne en quelques semaines, au plus tard dans les 8 semaines suivant la commande (ou le paiement). Si nous dépassons ce délai, vous pouvez annuler sans frais et nous vous remboursons immédiatement.

Le déchargement se fait au rez-de-chaussée ; nous vous demandons d’aider le chauffeur à placer le meuble. Les emballages ne sont pas repris. L’enlèvement à Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke est gratuit, sur rendez-vous. Vérifiez la marchandise à la livraison et notez toute remarque sur le bon de livraison ou signalez-la-nous par e-mail.

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

6. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour vous rétracter, sans motif. Informez-nous par le formulaire de rétractation, par e-mail à [email protected] ou au moyen du modèle ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits, dans l’état où vous les avez reçus, à l’adresse E-Products Europe BV, Hannaerden 1A, 9280 Lebbeke, Belgique. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez ramener le produit vous-même à Lebbeke ; pour un grand meuble qui ne peut pas être envoyé par colis, nous pouvons aussi venir le reprendre : nous facturons alors le même montant que pour la livraison (voir notre page livraison).

Nous remboursons le montant total, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant votre rétractation, et au plus tard 5 jours ouvrables après réception des produits. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits avant de rembourser.

7. Garantie

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Elle ne couvre pas l’usure normale, ni les dégâts causés par un montage ou une utilisation inappropriés, un manque d’entretien ou du vandalisme. Le bois est un matériau vivant : de petites fentes, des variations de teinte ou de résine ne sont pas des défauts.

8. Données personnelles

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande et répondre à vos questions. Voir notre politique de confidentialité.

9. Litiges

Le droit belge s’applique. En cas de problème, contactez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution. Vous pouvez aussi vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).